「アフラック式」を全国へ。
お客様に寄り添う価値を
届けたい

20代後半となり、長く働き続けられるキャリアを見据えたとき、前職の不動産業界は体力仕事の側面が大きく、将来への不安がありました。女性として安心して働き続けられる環境で、専門性を高めてスキルアップしたいと考え、転職を決意しました。

幅広い業界を見る中で、アフラックへの入社を決めた最大の理由は、インタビュー^*を通して感じた社員の方の誠実さです。他社のインタビューでは淡々と質疑応答が繰り返されるような印象がありましたが、アフラックでは、私が前職で何をしていたのかについて詳しく聞き、それがアフラックでどう活かせるのかを一緒に考えてくれました。入社後に具体的に何をするのか、ビジョンを描かせてくれたことから、この方たちと一緒に働きたいと強く感じました。

社員一人ひとりやお客様を大切にするアフラックの風土や姿勢が選考プロセスの限られた時間の中でも実感でき、「このような環境で成長しながら長く働きたい」という思いが決め手となりました。

エリア業務部は、全国の営業部・支社と代理店の課題解決・営業推進を支援する部署です。私が所属するエリア推進課は、現場で生まれた成功事例や工夫を共有し、よりよい営業の仕組みづくりや改善の取り組みを進めています。

私は主に「アフラック式マイスター制度」の企画・推進に携わっています。この制度は、「アフラック式」の考え方である『がん・医療保険をベースに、お客様のライフステージの変化に応じた最新・最適な保障を提供し続けること』を体現する、代理店内の保険募集人を認定・表彰するものです。単に実績だけでなく、幅広い層への提案やお客様のライフステージや時代の変化に合わせた保障の提案など、量と質の両面で定められた基準をクリアした方を「アフラック式マイスター」として認定します。

以前は、営業部・支社に本制度を十分に浸透させることができていませんでした。そこで、支社や代理店の意見を積極的に取り入れ、制度の説明と運用を徹底し、現場での理解・活用を加速させました。 その過程で、入社したばかりで何もわからない状態だった私に、先輩から「入社間もない桑原さんがわかるような情報であれば、支社の人にも伝わるよ」と言われたことがヒントになり、自分が理解するプロセスをもとに情報を整理し伝えることで、徐々に浸透させることができたと思っています。

私が仕事の中でこだわっているのは、「わかりやすさ」の追求です。どれだけ良い取り組みでも、現場に正しく理解され、活用されなければ意味がないため、資料や説明の表現・構成を常に工夫しています。

「アフラック式マイスター制度」を通じて、保険募集人のモチベーション向上につながっていることを実感しています。実際に「アフラック式マイスター」に認定された方から直接話をうかがう中で、自分が立案・推進している制度が、その先にいるお客様への幅広い商品提案や丁寧な説明に直結していることを感じ、大きなやりがいを得ています。

より多くの「アフラック式マイスター」を輩出することが、お客様に最適な保障と安心をお届けすることにつながると考えます。がんをはじめとした病気やケガ、介護、そして老後にまつわる不安を少しでも取り除き、自分らしく生きていただくためのお役に立てるよう本制度を通じた取り組みを全国へ広げていきたいと考えています。

また、これからも営業部・支社や代理店が抱える課題と向き合い、わかりやすい制度作りや仕組みの改善を行うことで、アフラックが掲げる「『生きる』を創るエコシステム戦略」や「誰もが安心して自分らしく生きられる社会」の実現に貢献していきたいと思っています。