チームで支え合い、
お客様に選ばれる
仕組みづくりを目指して

前職の銀行では5年半にわたり、窓口業務を担当していました。お客様と直接向き合い、金融サービスを提供する仕事にやりがいを感じていましたが、銀行の支店業務は特定の範囲に限定されており、長く勤める中で自身のスキルが頭打ちになっているのではないかと感じるようになりました。もっと幅広いスキルを身につけて成長したいという想いが強くなり、転職を決意しました。

保険業界を選んだのは、人々の人生に寄り添い、安心を支える仕事に魅力を感じたからです。時代が変わっても必要とされ続ける社会的意義のある業界であり、今後も新しい商品やサービスが生まれていくと感じました。保険業界の中でもアフラックは、フレックス勤務や在宅勤務といった制度がしっかりと運用されており、柔軟に働ける環境が整っていることが大きな魅力だと感じました。

入社の決め手となったのは、インタビュー^*でお会いした社員の方々の人柄でした。コロナ禍でのオンラインインタビューでしたが、私の当時の仕事や今後のキャリアについて熱心に耳を傾けてくださり、5年後、10年後のビジョンまで丁寧に聞いてくださいました。一緒に働く姿を具体的にイメージでき、この会社でなら成長できると確信しました。実際に入社してみて、インタビュー時に感じた雰囲気と全く変わらないことを今実感しています。

現在、契約部契約第一課で、主に申込書の受付に伴う委託先の管理・運営業務を担当しています。全国各地の営業部・支社からの問い合わせ対応、新商品の申込書受付フローの検討など、幅広い業務に携わっています。日々の業務では、正確さとスピードの両立を常に意識し、ミスのない対応を心がけるとともに、迅速な対応によって社内外からの信頼を得られるように努めています。

印象に残っているのは、新商品の申込書受付フローの構築に携わった際のことです。委託先からの要望とこちらの要望とのすり合わせが難航し、販売開始日が迫る中で焦りもありました。しかし、一人で抱え込まず、適切なタイミングで管理職やメンバーに相談し、課題を整理していきました。双方のメリット・デメリットを丁寧に説明し、委託先の立場も尊重しながら合意点を見つけることを心がけた結果、関係者全員が納得できるフローを構築することができました。販売開始後も大きな混乱なく受付業務が進み、チーム全体で達成感を共有できたことは大きな喜びでした。

また、課内では組織の中核を担う社員として、日々の業務に加え、メンバーのフォローにも積極的に取り組んでいます。特に時短勤務の方やお子さんがいらっしゃる方へのサポートは当たり前の文化として根付いており、お互いに支え合う雰囲気があります。メンバーが安心して業務に取り組めるよう、コミュニケーションを大切にし、困りごとがあればすぐに相談できる環境づくりにも力を入れています。

今後の目標は、マネジメントスキルを身につけ、チームを牽引する存在になることです。将来的には、メンバー一人ひとりが安心して力を発揮できる環境を整えることで、チーム全体の成長と成果へとつなげたいと考えています。現在も月に一度、所属長との1on1の機会があり、キャリアや業務上の悩みをざっくばらんに話せる環境が整っているため、将来のキャリアについても前向きに考えることができています。

また、生命保険会社として選ばれ続けるために、保険契約の申込から成立までの業務プロセスをより分かりやすく、効率的に整備する仕組みづくりにも積極的に関わっていきたいと考えています。例えば、申込書の書き間違いが減るような体裁の工夫や、代理店向けの案内文書の改善など、お客様や代理店のためになることは数多くあります。

日々の業務では、主体的に課題を見つけて改善策を提案し、担当外の業務にも積極的に挑戦することで、自身の成長へつなげています。アフラックには、前例踏襲ではなく、社歴が浅い社員からの提案も前向きに受け入れる文化や、小さな効率化の取り組みも評価される仕組みがあります。今後も前向きな姿勢を大切にしながら、お客様や代理店から「この会社を選びたい」と思っていただけるようなサービスや仕組みづくりに貢献していきたいです。